Conditions Générales de Vente

Version applicable au 22 juillet 2026.

Article 1 - Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent l'ensemble des relations commerciales entre Pharma24.Best, enseigne exploitée par WildHealth Sàrl-S sur le site internet pharma24.best (ci-après "le Vendeur"), et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur ce site (ci-après "le Client").

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le Client. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

Article 2 - Produits proposés à la vente

Pharma24.Best propose à la vente une sélection de produits parapharmaceutiques européens, regroupés en plusieurs univers :

• Cosmétiques et dermo-cosmétiques (soins du visage, du corps, des cheveux, maquillage dermatologique, protection solaire)
• Santé naturelle (compléments alimentaires, phytothérapie, aromathérapie, vitamines)
• Bébé et maman (laits infantiles, soins du change, cosmétiques de grossesse)
• Hygiène et soin quotidien (hygiène intime, bucco-dentaire, soins corporels)
• Matériel médical et maintien à domicile (aides à la mobilité, sécurité salle de bain, ergonomie)
• Incontinence (protections, slips absorbants, changes, alèses)
• Orthopédie et contention (bas de contention, attelles, ceintures, genouillères)
• Premiers soins (pansements, compresses, bandes)

Important : Pharma24.Best est une parapharmacie et ne distribue aucun médicament, qu'il soit avec ou sans ordonnance. Pour tout besoin pharmaceutique, consultez votre pharmacien d'officine.

Les produits proposés respectent les réglementations européennes applicables : Règlement cosmétique (CE) n° 1223/2009, Règlement dispositifs médicaux (UE) 2017/745, Directive 2002/46/CE relative aux compléments alimentaires. Tous les produits sont issus de canaux d'approvisionnement officiels : laboratoires directs ou distributeurs européens agréés.

Article 3 - Commandes

3.1 Passation de commande

Le Client passe sa commande sur le site selon le processus suivant : ajout des produits au panier, identification ou création de compte, saisie des adresses de livraison et facturation, choix du mode de livraison, choix du mode de paiement, validation finale et paiement.

La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV. Le Client reçoit alors un email de confirmation récapitulant les détails de sa commande.

3.2 Modification ou annulation

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu'elle n'a pas été préparée par nos équipes. Au-delà, elle ne peut plus être modifiée mais le Client conserve son droit de rétractation de 14 jours (voir Article 8).

Article 4 - Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC). La livraison standard est incluse dans le prix affiché de chaque article : le prix que vous voyez sur la fiche produit est le prix que vous payez, sans frais de port surprise ajoutés au moment du paiement.

Des options de livraison payantes (express, contre signature) peuvent être proposées au moment du panier. Leur coût supplémentaire éventuel est clairement indiqué avant validation de la commande.

Pharma24.Best se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve de leur disponibilité.

Article 5 - Modes de paiement

Le Client peut régler sa commande par les moyens suivants :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Virement bancaire SEPA
• Apple Pay
• Google Pay

Les paiements sont sécurisés via un prestataire bancaire certifié PCI-DSS. Les données bancaires ne sont jamais stockées sur les serveurs de Pharma24.Best et transitent uniquement, sous protocole chiffré, vers la banque qui valide la transaction. Pour les transactions supérieures à 30 euros, le 3D Secure (authentification renforcée) est activé par défaut, conformément à la directive européenne DSP2.

Pour les comptes professionnels après ouverture et validation de solvabilité, le paiement par virement à 30 jours est également disponible.

Article 6 - Livraison

6.1 Zones de livraison

Pharma24.Best livre dans les pays suivants : Luxembourg, France, Belgique, Allemagne, Italie, Espagne et Portugal.

6.2 Expédition et délais de livraison

• Expédition le jour même : toute commande validée avant 12h (heure de Luxembourg) un jour ouvré est expédiée le jour même. Les commandes passées après 12h, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant.
• Livraison en 24 à 72 heures : après expédition, la livraison standard intervient sous 24 à 72 heures selon le pays de destination et le transporteur.
• Livraison incluse : le coût de la livraison standard est compris dans le prix affiché des articles (voir Article 4).
• Suivi : un numéro de suivi est communiqué par email dès la prise en charge du colis par le transporteur.

Ces délais peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté (grèves transporteurs, conditions météorologiques, jours fériés, rupture de stock ponctuelle). En cas de retard significatif, le Client est informé par email.

6.3 Transporteurs

Les expéditions sont confiées à des transporteurs européens reconnus : Chronopost, Colissimo, DPD, La Poste selon les destinations et les options choisies. Chaque envoi fait l'objet d'un suivi communiqué par email au Client.

6.4 Réception et défaut de livraison

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. En cas d'avarie, de manquant ou de produit non conforme, le Client doit le signaler sous 72 heures par email à [email protected] accompagné des justificatifs (photos, bordereau transporteur).

Article 7 - Garanties

Les produits vendus par Pharma24.Best bénéficient des garanties légales prévues par le droit applicable :

• Garantie légale de conformité (2 ans pour les produits neufs)
• Garantie des vices cachés

En cas de défaut avéré du produit, Pharma24.Best s'engage à procéder au remplacement ou au remboursement intégral, au choix du Client.

Article 8 - Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, le Client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour le retourner sans avoir à se justifier.

Pour exercer ce droit, le Client doit :

1. Notifier sa décision de rétractation par email à [email protected]
2. Renvoyer le produit non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et notices
3. Joindre une copie de la facture

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat.

Exceptions au droit de rétractation (conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation) : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits suivants ne peuvent pas être retournés une fois descellés :

• Cosmétiques ouverts (crèmes, sérums, parfums entamés)
• Produits de soin et d'hygiène intime déballés
• Brosses à dents, peignes et accessoires d'hygiène déballés
• Compléments alimentaires ouverts

Article 9 - Service après-vente

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Luxembourg) :

• Par email : [email protected]
• Via le formulaire de contact

Article 10 - Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est encadré par notre Politique de confidentialité, conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, UE 2016/679).

Article 11 - Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions européennes, le Client peut, en cas de litige non résolu à l'amiable, saisir gratuitement un médiateur de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 12 - Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit du pays du siège social du Vendeur. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents de ce ressort, sauf disposition impérative contraire en faveur des consommateurs.